油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧(héjìng) 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一(yī)开窗(kāichuāng)，满屋子都是炒菜味，连衣服晒出去都染上(rǎnshàng)油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房(chúfáng)排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成(chéng)了(le)解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为(wèi)钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动破僵局(jiāngjú) 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排(zhípái)，导致(dǎozhì)邻居家中(zhōng)常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口(páiyānkǒu)距投诉人家窗仅5米左右(mǐzuǒyòu)，确实存在油烟扰民现象。但问题(wèntí)也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队中队长倪泽学迅速(xùnsù)启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心(zhōngxīn)、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来(huànlái)理解 好邻里重新握手 执法队上门(shàngmén)沟通。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家的油烟味(yóuyānwèi)真的挺严重……”5月初，按照约定时间，执法人员第四次登门找到了(le)当事业主琚先生，一边(yībiān)是居民诉求，一边是合理使用，几次(jǐcì)推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员(zhífǎrényuán)耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着(zhe)，但倪队长(duìzhǎng)说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙(fánmáng)、白天常不在家，社区和街道工作人员(gōngzuòrényuán)主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管(yānguǎn)材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时完成(wánchéng)整改 一面锦旗道感谢 现场勘查(kānchá)高效整改。通讯员供图 5月7日(rì)，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟问题就此解决(jiějué)。 几天后，她特意(tèyì)送来一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做(zuò)群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员就来过(guò)，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法(zhífǎ)不仅是执行法律，更是服务百姓(bǎixìng)。”倪泽学说，“这面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行(jiànxíng)“721工作法”——70%的问题(wèntí)靠服务解决，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把老百姓(lǎobǎixìng)的烦心事，解决在“最后一米”。